返金・キャンセルポリシー

Ⅰ．返金申請について
1．申請方法/窓口
返金をご希望の場合は、以下のいずれかで申請してください。
・チャット相談：HERACLASSサイト右下の「相談トーク」
・メール：info@heraclass.fit

2．申請時の必須記載事項
円滑な処理のため、申請時に以下を必ずご記載ください。
・登録ID（メールアドレス）
・氏名および連絡先
・返金希望商品名（講座名）
・返金理由

3．処理期限
当社は申請受付日から営業日3日以内に返金可否および金額を案内します。返金承認後は営業日7日以内に返金処理を完了します。
ただし、カード会社や決済代行会社の都合により、実際の取消反映には追加の日数を要する場合があります。

Ⅱ．用語の定義および基本原則
1．受講期間の定義
返金算定の基準となる「有料受講期間（通常受講期間）」は、決済日から4週間（28日）です。
有料受講期間終了後に提供される「復習（無期限受講等）」は無償特典のため、返金算定期間に含まれません。

2．受講（利用）の基準
以下のいずれかに該当する場合、当該コンテンツを利用（受講）したものとみなします。
・講義動画を再生した場合（再生時間が1秒でも発生した場合を含む）
・講義資料（PDF、ワークブック等）をダウンロードまたは閲覧した場合

Ⅲ．返金規定
第1条（全額返金）
以下の両要件を満たす場合、決済金額を全額返金します。
（1）決済日（受講開始日）から7日以内であること
（2）講義動画を1本も再生しておらず、講義資料（PDF等）をダウンロード/閲覧していないこと
※オリエンテーション（OT）および無料サンプル講義は除きます。

第2条（部分返金）
決済後7日を経過した場合、または既に受講（視聴/資料DL等）した場合は、当社基準により以下のとおり返金します。
1）決済日から14日以内（受講期間の1/2経過前）の場合：
・利用済み相当額を控除して返金します。
・自己都合による返金の場合、違約金（決済金額の10%）を追加で控除する場合があります。
【算定式】返金額 ＝ 決済金額 －（利用相当額 ＋ 違約金10%）
※利用相当額は「受講した講義数」または「経過日数」のうち、当社に有利な基準で算定します。

2）決済日から14日を経過した（受講期間の1/2経過後）場合：
返金はできません。
（有料受講期間28日の半分を経過しているため、残期間にかかわらず返金対象外です。）

第3条（デジタル資料および物理商品の返金）
1）デジタル資料（PDF、ワークブック等）
動画とは別に提供される資料をダウンロード/閲覧した場合、当該資料の価値を利用したものとみなし、返金が制限される場合があります。動画未再生でも資料のみDLした場合は全額返金不可となる場合があります。

2）物理商品（教材等）
物理商品の返金は、到着後7日以内で、かつ包装を破損していない場合に限り可能です。
自己都合による返品の往復送料はお客様負担となります。

第4条（返金不可および例外）
以下の場合は返金できません。
・有料受講期間（28日）の1/2である14日を経過した場合
・イベント、クーポン、ポイント等として当社が無償提供した特典相当額
・利用規約違反により強制退会となった場合
・パッケージ商品の一部を受講し、商品価値が著しく毀損した場合

Ⅳ．その他
・当社の責によりサービスが利用できない場合（重大な欠陥、長期サーバーダウン等）は、本規定にかかわらず、全額返金または受講期間延長等の補償を行います。
・短期イベント講座等は、当該講座ページに別途定める返金規定が適用される場合があります。
・返金は原則として決済時と同一手段で行います（例：カード決済はカード取消）。
・本規定に定めのない事項は、関係法令および当社利用規約に従います。

附則
本ポリシーは2026年1月17日より施行します。